Zasady treści i moderacji

Obowiązują od 28 października 2026. Są częścią Regulaminu dla Klientów i Regulaminu Reyestr Partner. Prowadzi je CODE BAKERS sp. z o.o. (dalej: Reyestr).

Treści zamieszczają użytkownicy: Firmy (profil, opisy usług i ceny, zdjęcia logo, tła i galerii, zdjęcia pracowników, ogłoszenia, odpowiedzi na opinie, regulaminy firm, programy lojalnościowe, formularze, oceny klientów z komentarzami, wiadomości) i Klienci (opinie o firmach, wiadomości, zastrzeżenia, zgłoszenia, spory). Publiczne są: profile firm, ich usługi, zdjęcia, ogłoszenia, opublikowane regulaminy i programy oraz opinie z odpowiedziami. Niepubliczne: wiadomości, oceny klientów i ich komentarze, notatki firm, odpowiedzi z formularzy.

1. Treści nielegalnych, m.in.: groźby, nawoływanie do przemocy lub nienawiści, treści zniesławiające i znieważające, naruszające prawa autorskie lub znaki towarowe, wizerunek bez zgody, treści pornograficzne, oszustwa, oferowanie usług wymagających uprawnień, których firma nie ma, nielegalne produkty.
2. Nieprawdziwych lub zmanipulowanych opinii: opinii bez faktycznej wizyty, wystawianych przez firmę o sobie lub konkurencji, przez osoby z zespołu lub na ich zlecenie, kupionych, wymuszonych, w zamian za rabat lub inną korzyść; wpływania na opinie przez fikcyjne wizyty lub konta; celowo błędnego oznaczania wizyt.
3. Danych osobowych innych osób w treściach publicznych i opiniach (np. nazwisko pracownika z negatywnym komentarzem o jego zdrowiu, numer telefonu klienta), a w szczególności informacji o zdrowiu, pochodzeniu, poglądach, wyznaniu, życiu seksualnym.
4. W ocenach klientów - kryteriów dyskryminujących (płeć, wiek, pochodzenie, narodowość, wyznanie, niepełnosprawność, orientacja, poglądy, stan zdrowia) i jakichkolwiek danych szczególnych kategorii; ocena dotyczy wyłącznie przebiegu wizyty.
5. Treści wprowadzających w błąd co do usług, cen, obniżek, kwalifikacji, lokalizacji lub tożsamości; podszywania się pod inne osoby lub firmy.
6. Spamu i reklamy niezwiązanej z usługami firmy, w tym reklamy innych serwisów rezerwacyjnych; informacji handlowych wysyłanych w wiadomościach bez zgody.
7. Treści obraźliwych, wulgarnych, nękających.
8. W regulaminach firm dodatkowo: postanowień sprzecznych z przepisami chroniącymi konsumentów (np. wyłączenie odpowiedzialności za szkody na osobie, rażąco wygórowane kary, zakaz publikowania opinii lub kontaktu z UOKiK i rzecznikiem konsumentów), postanowień zmieniających zasady Reyestr, danych osobowych klientów.

1. Opinię wystawia tylko klient z kontem po wizycie w tej firmie oznaczonej jako zrealizowana; jedna opinia na wizytę. Tak zapewniamy, że opinie pochodzą od osób, które umówiły wizytę w firmie przez Reyestr albo których wizytę firma wpisała na ich konto. Nie sprawdzamy przebiegu samej usługi.
2. Publikujemy wszystkie opinie spełniające te zasady, pozytywne i negatywne, od najnowszych. Średnia uwzględnia wszystkie widoczne opinie. Nie sortujemy i nie ukrywamy opinii za opłatą ani na prośbę firmy.
3. Firma może odpowiedzieć publicznie, nie może opinii usunąć ani zmienić. Autor może zmieniać opinię przez 14 dni.
4. Ukrywamy opinię tylko, gdy narusza prawo albo zasady z pkt 2 - po zgłoszeniu albo z własnej inicjatywy. Ukryta opinia nie liczy się do średniej; autor ją widzi z oznaczeniem "Ukryta przez Reyestr".
5. Gdy firma w ciągu 48 godzin od końca wizyty zmieni jej status z "zrealizowanej" na "nieobecność", opinia do tej wizyty nie znika, tylko czeka ukryta na naszą decyzję. Autor dostaje e-mail i ma 7 dni od ukrycia opinii na złożenie wyjaśnienia; najpóźniej w ciągu 14 dni od ukrycia przywracamy opinię albo ją ukrywamy, z uzasadnieniem.

1. Zgłosić może każdy:
   • przyciskiem "Zgłoś" przy profilu firmy, opinii, wiadomości, ogłoszeniu, zdjęciu, programie lojalnościowym albo regulaminie firmy (po zalogowaniu);
   • e-mailem na adres [email protected] - także bez konta.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna albo niezgodna z zasadami;
   2. dokładne wskazanie treści (adres strony, nazwa firmy, data i autor opinii albo wiadomości);
   3. imię i nazwisko (albo nazwę) i adres e-mail zgłaszającego - z wyjątkiem zgłoszeń treści związanych z wykorzystywaniem seksualnym dzieci;
   4. oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje i zarzuty w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.
3. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, gdy podano adres e-mail. Rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki, starannie, obiektywnie i niearbitralnie. O decyzji informujemy zgłaszającego, razem z informacją o możliwości odwołania.
4. Zgłaszającego nie ujawniamy autorowi treści ani firmie.
5. Jedna osoba może mieć jedno otwarte zgłoszenie danej treści. Nadużywanie zgłoszeń (wielokrotne, oczywiście bezzasadne zgłoszenia) może skutkować tym, że zgłoszenia od tej osoby będziemy rozpatrywać w dalszej kolejności, po ostrzeżeniu.

1. Decyzje podejmuje człowiek - pracownik Reyestr. Nie stosujemy automatycznych filtrów, które usuwają lub ukrywają treści. Narzędzia automatyczne służą wyłącznie: oczyszczaniu kodu w treściach (bezpieczeństwo), limitom liczby zgłoszeń, wiadomości i rezerwacji, ostrzeżeniom w edytorze regulaminu firmy (np. przy słowach "kara", "nie zwracamy") - nie blokują one publikacji.
2. Moderujemy na podstawie zgłoszeń i - gdy trafimy na naruszenie - z własnej inicjatywy. Nie przeglądamy prywatnych rozmów; treść wiadomości widzimy tylko po jej zgłoszeniu. Odpowiedzi z formularzy otwieramy wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, a każde otwarcie jest zapisywane.
3. Przy decyzji bierzemy pod uwagę prawa i uzasadnione interesy wszystkich stron, w tym wolność wypowiedzi, i dobieramy środek proporcjonalny do naruszenia.

1. Gdy ukryjemy treść, zawiesimy firmę albo zablokujemy konto z powodu treści lub naruszenia regulaminu, autor (a przy firmie - jej właściciele) dostaje e-mailem uzasadnienie najpóźniej w chwili zastosowania środka: jaki środek i w jakim zakresie, jakie fakty i okoliczności, czy decyzja wynikła ze zgłoszenia, podstawa w przepisach (dlaczego treść jest nielegalna) albo w regulaminie (dlaczego jest niezgodna), informacja, że decyzję podjął człowiek, oraz jak się odwołać.
2. Odwołanie składa się na adres [email protected] w ciągu 6 miesięcy od decyzji. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni, w miarę możliwości przez osobę, która nie podejmowała pierwotnej decyzji. Możemy przywrócić treść albo zdjąć środek.
3. Niezależnie od odwołania można dochodzić swoich praw przed sądem. Firmom przysługuje też mediacja (Regulamin Reyestr Partner § 22), a konsumentom pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów (Regulamin dla Klientów § 21).
4. Nie przesyłamy uzasadnienia, gdy treść jest wprowadzającą w błąd treścią komercyjną o dużej objętości (spam) albo gdy zakazuje tego organ.
5. Blokada rezerwacji online w ścieżce bezpieczeństwa nie jest ogłaszana automatycznie. Gdy jej podstawą jest treść zamieszczona w Reyestr (np. groźba w wiadomości), osoba dostaje uzasadnienie jak w pkt 1. Na żądanie osoby potwierdzamy, czy blokada istnieje i jaki ma skutek, bez ujawniania zgłaszającego i szczegółów zgłoszenia.

Gdy uzyskamy informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się albo może dojść do przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, niezwłocznie zawiadamiamy Policję albo prokuraturę i przekazujemy dostępne informacje. Dotyczy to także zgłoszeń zagrożenia od firm (ścieżka bezpieczeństwa).

Nakazy podjęcia działań wobec nielegalnych treści i nakazy udzielenia informacji (art. 9-10 DSA) wykonujemy bez zbędnej zwłoki i informujemy organ o sposobie wykonania. Kontakt dla organów: [email protected].

Zasady zmieniamy w trybie zmiany regulaminów (Regulamin dla Klientów § 24, Regulamin Reyestr Partner § 25). O każdej zmianie informujemy użytkowników e-mailem i w serwisie, a nową wersję akceptuje każde konto razem z regulaminem (do czasu akceptacji konto ma ograniczone działanie, jak przy zmianie regulaminu).