Regulamin dla Klientów

Obowiązuje od 28 października 2026.

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Reyestr przez Klientów, czyli osoby, które wyszukują usługi i rezerwują wizyty u Firm. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Serwis prowadzi CODE BAKERS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, adres: ul. Milczańska 5/91, 61-131 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000927955, akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7822903341, REGON 520238160, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: Operator albo Reyestr).
3. Kontakt z Operatorem: e-mail [email protected], adres korespondencyjny jak adres siedziby.
4. Punkt kontaktowy dla odbiorców usługi w rozumieniu art. 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, dalej: DSA) oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA): [email protected]. Kontaktować się można w języku polskim i angielskim. Kontakt nie jest obsługiwany wyłącznie automatycznie.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem https://reyestr.pl/terms przed zawarciem umowy i w każdej chwili później, w postaci, którą można pobrać, zapisać i wydrukować.
6. Korzystanie z serwisu przez Klienta jest bezpłatne. Reyestr nie pobiera od Klienta żadnych opłat ani płatności za usługi Firm.

1. Serwis - serwis internetowy Reyestr dostępny pod adresem reyestr.pl oraz aplikacja mobilna "Reyestr" na Androida i iOS.
2. Klient - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu wyszukania usług i umówienia wizyty, w tym konsument w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
3. Firma - przedsiębiorca, który prowadzi w Serwisie profil, oferuje usługi i przyjmuje rezerwacje (np. salon, gabinet, instruktor). Firmy korzystają z Serwisu na podstawie odrębnego regulaminu dla Firm.
4. Konto - konto Klienta w Serwisie, chronione hasłem albo logowaniem przez dostawcę (Google, Apple, Facebook, Microsoft).
5. Rezerwacja - umówienie przez Klienta wizyty w Firmie za pomocą Serwisu.
6. Wizyta - usługa Firmy w ustalonym terminie, wynikająca z Rezerwacji albo wpisana przez Firmę.
7. Umowa o usługę - umowa między Klientem a Firmą o wykonanie usługi. Reyestr nie jest jej stroną.
8. Regulamin Firmy - warunki świadczenia usług opublikowane przez Firmę w Serwisie, które obowiązują przy jej usługach.
9. Opinia - ocena Firmy (od 1 do 5) z opcjonalnym komentarzem, którą Klient wystawia po Wizycie.
10. Ocena Klienta - ocena Klienta (od 1 do 5) z opcjonalnym komentarzem, którą Firma wystawia po Wizycie.
11. Treść - każda informacja, którą użytkownik zamieszcza w Serwisie (np. Opinia, wiadomość, zgłoszenie, zdjęcie).
12. Zasady moderacji - dokument "Zasady treści i moderacji w Reyestr" dostępny pod adresem https://reyestr.pl/moderation-rules.

1. Reyestr udostępnia katalog Firm, narzędzie do rezerwacji wizyt, przypomnienia, wiadomości, opinie i programy lojalnościowe Firm. Reyestr pośredniczy w rezerwacji i nie świadczy usług Firm.
2. Umowę o usługę Klient zawiera z Firmą. Za wykonanie usługi, jej jakość, cenę, informacje o usłudze, reklamacje dotyczące usługi i obowiązki wobec konsumenta odpowiada Firma.
3. Za usługę Klient płaci bezpośrednio Firmie, poza Serwisem, w sposób przyjęty przez Firmę. Serwis nie przyjmuje płatności za usługi, przedpłat ani kaucji.
4. Usługi w Serwisie oferują wyłącznie przedsiębiorcy - każda Firma przy założeniu profilu podaje NIP i dane do faktury. Do Umowy o usługę stosuje się więc przepisy o ochronie konsumentów, które dotyczą umów z przedsiębiorcą.
5. Podział obowiązków między Firmę a Reyestr, główne parametry kolejności wyników wyszukiwania i informacje, o których mowa w art. 12a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, opisuje strona "Jak działa algorytm Reyestr": https://reyestr.pl/how-ranking-works.

1. Reyestr świadczy Klientowi drogą elektroniczną bezpłatnie następujące usługi:
   1. przeglądanie katalogu Firm i profili Firm (bez Konta);
   2. wyszukiwanie Firm po frazie, kategorii, miejscowości i odległości od wskazanej lokalizacji (bez Konta);
   3. prowadzenie Konta;
   4. dokonywanie, przekładanie i odwoływanie Rezerwacji oraz podgląd historii Wizyt ("Moje wizyty");
   5. powiadomienia i przypomnienia o Wizytach (e-mail, powiadomienia push w aplikacji, SMS);
   6. wiadomości z Firmami;
   7. wystawianie Opinii;
   8. udział w programach lojalnościowych Firm;
   9. zgłaszanie Treści oraz sporów z Firmami do Operatora;
   10. pobranie kopii danych z Konta i usunięcie Konta.
2. Umowa o świadczenie usług z ust. 1 pkt 1 i 2 zostaje zawarta z chwilą otwarcia strony Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa o prowadzenie Konta i usług z ust. 1 pkt 4-10 zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą założenia Konta (§ 6).

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Serwisu albo aplikacja "Reyestr" w aktualnej wersji, aktywny adres e-mail oraz polski numer telefonu komórkowego (+48), który może odbierać SMS-y.
2. Wyszukiwanie "od najbliższych" wymaga zgody przeglądarki albo systemu urządzenia na udostępnienie lokalizacji. Bez tej zgody można wybrać miejscowość ręcznie.
3. Powiadomienia push wymagają zgody systemu urządzenia. Klient może je wyłączyć w ustawieniach urządzenia.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

1. Konto zakłada się, podając imię i nazwisko, adres e-mail, polski numer telefonu komórkowego (+48) i hasło albo logując się przez dostawcę (Google, Apple, Facebook, Microsoft), oraz akceptując Regulamin i Politykę prywatności i oświadczając, że ukończył 16 lat (oświadczenie jest częścią pola akceptacji Regulaminu). Zgody na informacje handlowe są dobrowolne i niezaznaczone domyślnie.
2. Konto staje się aktywne po potwierdzeniu adresu e-mail (link) i numeru telefonu (kod SMS). Przy logowaniu przez dostawcę adres e-mail potwierdzony przez tego dostawcę uznaje się za potwierdzony; numer telefonu potwierdza się zawsze kodem SMS.
3. Konto, które w ciągu 48 godzin od założenia nie zostało aktywowane i nie ma żadnych danych (Wizyt, członkostwa w Firmie), jest usuwane automatycznie.
4. Jeden numer telefonu może być potwierdzony tylko na jednym Koncie. Potwierdzenie numeru na Koncie unieważnia niepotwierdzone użycie tego numeru na innych Kontach.
5. Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat; zakładając Konto (także przez dostawcę logowania albo z zaproszenia), użytkownik oświadcza, że ukończył 16 lat. Osoba, która nie ukończyła 18 lat, zawiera Umowy o usługę z Firmami w granicach przewidzianych prawem dla osób z ograniczoną zdolnością do czynności prawnych (w szczególności umowy powszechnie zawierane w drobnych bieżących sprawach życia codziennego), a w pozostałych sprawach za zgodą przedstawiciela ustawowego. Serwis nie jest kierowany do osób, które nie ukończyły 16 lat. Operator może usunąć Konto osoby, która nie ukończyła 16 lat, jeżeli dowie się, że Konto zostało założone wbrew Regulaminowi. Zgody na informacje handlowe i na analitykę mogą wyrazić wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat. 5a. Firma odpowiada za ustalenie wieku Klienta i za zgodę przedstawiciela ustawowego, gdy wymagają tego przepisy albo charakter usługi (w szczególności usługi zabiegowe lub inwazyjne oraz usługi, których przepisy nie pozwalają świadczyć małoletnim). Reyestr nie sprawdza wieku Klientów i nie jest stroną Umowy o usługę.
6. Klient podaje prawdziwe dane i aktualizuje je w ustawieniach Konta. Adres e-mail zmienia obsługa Serwisu na prośbę Klienta; numer telefonu Klient zmienia sam po potwierdzeniu nowego numeru kodem SMS.
7. Klient nie udostępnia Konta innym osobom i chroni hasło. Jedna osoba może mieć jedno Konto.
8. Klient może połączyć z Kontem logowanie przez dostawców i odłączyć je w ustawieniach (Połączone konta), o ile Konto zachowa co najmniej jeden sposób logowania. Reyestr nie przechowuje haseł ani tokenów dostępu do kont u dostawców.

1. Katalog pokazuje Firmy dopiero po podaniu kryterium: lokalizacji, miejscowości, frazy albo kategorii.
2. W katalogu są wyłącznie Firmy z opublikowanym profilem i opłaconym abonamentem (albo okresem bez opłat przyznanym przez Operatora), niezawieszone przez Operatora. Firma, która nie spełnia tych warunków, może mieć profil dostępny pod bezpośrednim linkiem z informacją, że czasowo nie przyjmuje rezerwacji.
3. Kolejność wyników zależy od odległości (od lokalizacji Klienta albo od środka wybranej miejscowości), a bez lokalizacji i miejscowości - od nazwy Firmy (alfabetycznie). Firmy z okolicy, którymi uzupełniono wyniki dla miejscowości, są wyraźnie oznaczone. Opinie, ceny, plan abonamentu Firmy ani żadne opłaty nie wpływają na kolejność wyników. Szczegóły: https://reyestr.pl/how-ranking-works.

1. Rezerwacji dokonuje się z Konta, wybierając usługę, termin i - gdy Firma to przewiduje - pracownika oraz odpowiadając na pytania formularza Firmy.
2. Przed potwierdzeniem Rezerwacji Klient widzi nazwę Firmy, usługę, termin, cenę podaną przez Firmę, zasady odwołania ustawione przez Firmę oraz informację: "Usługę świadczy [Firma]. Reyestr pośredniczy w rezerwacji." Gdy do usługi stosuje się Regulamin Firmy, przy przycisku rezerwacji widnieje informacja "Rezerwując, akceptujesz regulamin firmy" z odnośnikami do treści i do pobrania pliku PDF.
3. Rezerwacja oznacza akceptację Regulaminu Firmy w wersji wskazanej przy przycisku. Reyestr zapisuje, która wersja obowiązywała przy Wizycie, dołącza ją w formacie PDF do e-maila z potwierdzeniem i udostępnia w "Moje wizyty". Późniejsze zmiany Regulaminu Firmy nie zmieniają warunków już zarezerwowanych Wizyt. Regulamin Firmy nie może zmieniać zasad Serwisu ani ograniczać praw Klienta wynikających z przepisów.
4. Umowa o usługę zostaje zawarta między Klientem a Firmą:
   1. z chwilą potwierdzenia Rezerwacji - gdy Firma przyjmuje rezerwacje automatycznie (status "zaakceptowana");
   2. z chwilą akceptacji Rezerwacji przez Firmę - gdy Firma potwierdza rezerwacje ręcznie (status "oczekuje"). Jeżeli Firma nie zdecyduje w wyznaczonym czasie, Rezerwacja: (a) zostaje przyjęta automatycznie - gdy Firma ustawiła potwierdzanie z opóźnieniem, albo (b) wygasa - gdy Firma ustawiła potwierdzanie wyłącznie ręczne. Firma może Rezerwację odrzucić, także z podaniem powodu.
5. O przyjęciu, odrzuceniu, wygaśnięciu i zmianach Rezerwacji Klient dostaje e-mail; w aplikacji również powiadomienie push.
6. Cenę usługi ustala Firma. Cena przy Rezerwacji jest zapisywana i nie zmienia się po późniejszej zmianie cennika Firmy; zmiana ceny Wizyty przez Firmę wymaga zgody Klienta. Gdy Firma prezentuje obniżkę, Serwis pokazuje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką według danych wprowadzonych przez Firmę.
7. Firma może zmienić termin albo pracownika Wizyty. Klient dostaje wtedy informację i może zmianę zatwierdzić albo odwołać Wizytę bez żadnych konsekwencji (do chwili zatwierdzenia). Brak odpowiedzi oznacza przyjęcie zmiany.
8. Firma może także wpisać Wizytę Klienta sama (np. po rozmowie telefonicznej). Do takiej Wizyty stosuje się aktualny Regulamin Firmy; Klient z Kontem dostaje potwierdzenie e-mailem.
9. Klient może odmówić rezerwacji u Firmy, która w ogóle nie ma Regulaminu Firmy albo której warunki mu nie odpowiadają - Serwis nie wymaga od Firmy publikowania Regulaminu Firmy.
10. Prawa i obowiązki z Umowy o usługę, w tym ewentualne prawo odstąpienia od niej, wynikają z przepisów prawa, informacji przekazanych przez Firmę i Regulaminu Firmy. Reyestr nie jest stroną tej umowy.

1. Klient może odwołać albo przełożyć Wizytę w "Moje wizyty" do jej rozpoczęcia. Przełożenie to odwołanie dotychczasowej Wizyty i nowa Rezerwacja w tej samej czynności.
2. Firma może ustawić okno ochrony - czas przed Wizytą (np. 24 godziny), w którym odwołanie jest zapisywane jako nieobecność. Klient jest o tym uprzedzany: zasady odwołania widnieją przy Rezerwacji i w profilu Firmy, a odwołanie w oknie ochrony wymaga dodatkowego potwierdzenia po wyświetleniu ostrzeżenia i ewentualnej wiadomości Firmy. Odwołać Wizytę można zawsze.
3. Okno ochrony nie dotyczy Rezerwacji, która jeszcze czeka na decyzję Firmy, ani Wizyty zmienionej przez Firmę, dopóki Klient nie zatwierdzi zmiany.
4. Nieobecność i odwołanie w oknie ochrony są widoczne dla Firmy w historii Klienta i mogą wpłynąć na decyzję Firmy o przyjmowaniu kolejnych rezerwacji (§ 12). Reyestr nie pobiera żadnych opłat ani kar za nieobecność. Ewentualne opłaty za nieobecność wynikają wyłącznie z Umowy o usługę i są rozliczane między Klientem a Firmą.
5. Firma może odwołać Wizytę, także z podaniem powodu. Operator może odwołać Wizytę w szczególnych przypadkach (np. zawieszenie Firmy, naruszenie prawa) - Klient dostaje wtedy e-mail "Wizyta odwołana przez Reyestr" z powodem.
6. Usunięcie Konta odwołuje wszystkie nadchodzące Wizyty Klienta (§ 22).

1. Reyestr wysyła Klientowi wiadomości związane z Kontem i Wizytami (potwierdzenia, zmiany, przypomnienia, prośba o Opinię) - e-mailem, a w aplikacji także powiadomieniem push. Są one częścią usługi i nie wymagają zgody marketingowej.
2. Przypomnienie SMS Klient dostaje, gdy Firma włączyła przypomnienia SMS, numer Klienta jest potwierdzony, a Klient nie wyłączył "Przypomnień SMS" w ustawieniach. Klient z aplikacją i włączonymi powiadomieniami dostaje przypomnienie push zamiast SMS-a. SMS-y nie są wysyłane w godzinach 21:00-8:00.
3. Informacje handlowe Reyestr wysyła wyłącznie za odrębną zgodą (e-mail, SMS), którą Klient może w każdej chwili wycofać w ustawieniach Konta.

1. Opinię może wystawić wyłącznie Klient, którego Konto ma Wizytę w tej Firmie w statusie "zrealizowana" (oznaczoną przez Firmę albo zamkniętą automatycznie 48 godzin po końcu Wizyty). Do jednej Wizyty można wystawić jedną Opinię.
2. W ten sposób Reyestr zapewnia, że Opinie pochodzą od klientów, którzy umówili Wizytę w Firmie przez Serwis albo których Wizytę Firma wpisała na ich Konto. Reyestr nie sprawdza, czy usługa faktycznie odpowiadała opisowi, i nie publikuje opinii spoza Serwisu.
   1. Opinia jest publiczna. Przy Opinii widnieje imię i pierwsza litera nazwiska autora; Opinia usuniętego Konta jest podpisana "Usunięte konto".
3. Klient może zmienić Opinię przez 14 dni od jej pierwszego wystawienia. Klient nie usuwa Opinii samodzielnie - może poprosić o to Operatora.
4. Firma może dodać do Opinii jedną publiczną odpowiedź. Firma nie może Opinii usunąć ani ukryć.
5. Na profilu Firmy widać średnią i liczbę Opinii. Wszystkie Opinie, pozytywne i negatywne, są publikowane na tych samych zasadach, od najnowszych.
6. Opinia nie może zawierać Treści zakazanych w § 16 i Zasadach moderacji, w szczególności danych osobowych innych osób, w tym informacji o zdrowiu. Operator może ukryć Opinię niezgodną z prawem lub Regulaminem (§ 17); autor dostaje wtedy uzasadnienie, a Opinia jest oznaczona "Ukryta przez Reyestr".
7. Gdy Firma w ciągu 48 godzin od końca Wizyty zmieni jej status ze "zrealizowanej" na "nieobecność", Opinia do tej Wizyty nie jest usuwana: zostaje czasowo ukryta i trafia do przeglądu Operatora. Autor dostaje e-mail i ma 7 dni od ukrycia Opinii na złożenie wyjaśnienia. Operator przywraca Opinię albo pozostawia ją ukrytą najpóźniej w ciągu 14 dni od jej ukrycia i informuje autora o decyzji z uzasadnieniem (§ 17 ust. 5).

1. Po Wizycie zrealizowanej albo zakończonej nieobecnością Firma może wystawić Klientowi Ocenę Klienta (od 1 do 5) z komentarzem. Ocenę Firma może zmienić przez 14 dni.
2. Komentarz widzi tylko Firma, która go wystawiła. Inne Firmy, u których Klient ma Wizytę, widzą wyłącznie średnią Ocen Klienta i ich liczbę.
3. Średnia jest liczona raz w tygodniu z Ocen z Wizyt z ostatnich 12 miesięcy, bez Ocen Firm usuniętych i Ocen unieważnionych przez Operatora. Średnia istnieje dopiero przy co najmniej 3 Ocenach od co najmniej 2 Firm.
4. Klient widzi swoją średnią i liczbę Ocen w Koncie. Reyestr nie ujawnia Klientowi, która Firma wystawiła Ocenę, kiedy ani z jakim komentarzem - także w kopii danych z Konta - aby chronić bezpieczeństwo osób świadczących usługi.
5. Firma może ustawić minimalną średnią Ocen Klienta dla rezerwacji online. Klient zalogowany, którego średnia jest niższa, widzi u tej Firmy brak wolnych terminów i nie może zarezerwować u niej Wizyty przez Serwis. Klient bez średniej (np. nowy) może rezerwować. Wymóg działa tak samo we wszystkich kategoriach usług. Kontakt z Firmą poza rezerwacją online (telefon, wiadomość) jest nadal możliwy.
6. Firma może także zablokować Klienta. Zablokowany Klient widzi u tej Firmy brak wolnych terminów i nie może zaczynać z nią rozmów. Istniejące Wizyty nie są przez to odwoływane.
7. Zastrzeżenie do Oceny: Klient może w Koncie zgłosić zastrzeżenie do swoich Ocen, bez wskazywania Firmy. Na czas rozpatrywania jego Oceny nie liczą się do średniej. Operator rozpatruje zastrzeżenie w ciągu miesiąca, może unieważnić Ocenę i odpowiada e-mailem, bez ujawniania, która Firma wystawiła Ocenę.
8. Ścieżka bezpieczeństwa: Firma, której Klient grozi albo która ma uzasadnione obawy o bezpieczeństwo osób świadczących usługi, może zgłosić zagrożenie Operatorowi. Po przeglądzie zgłoszenia przez człowieka Operator może zablokować Klientowi rezerwacje online w całym Serwisie - Klient widzi wtedy brak wolnych terminów u wszystkich Firm i nie może zaczynać nowych rozmów z Firmami. Konto i istniejące Wizyty działają dalej. Zgłaszający nie jest ujawniany. Groźby karalne Operator może zgłosić organom ścigania (§ 17 ust. 6). Operator nie powiadamia o tej blokadzie automatycznie. Na żądanie Klienta potwierdza, czy blokada istnieje i jaki ma skutek, bez ujawniania zgłaszającego i szczegółów zgłoszenia. Gdy podstawą blokady jest Treść zamieszczona w Serwisie (np. groźba w wiadomości), Klient dostaje uzasadnienie (§ 17 ust. 5).
9. Administratorem Ocen Klienta, komentarzy do nich i średniej jest Reyestr - Oceny są częścią systemu ocen Serwisu, a Firmy wystawiają je w Serwisie. Jak przetwarzamy dane związane z Ocenami, w tym logikę średniej i wymogu minimalnej średniej oraz prawa Klienta (dostęp, sprostowanie, ograniczenie, sprzeciw, zakwestionowanie decyzji, skarga do Prezesa UODO), opisuje Polityka prywatności.

1. Klient może pisać do Firmy, a Firma do Klienta, który ma albo miał u niej Wizytę. Wiadomości to wyłącznie tekst.
2. O nowej wiadomości Reyestr powiadamia e-mailem (nie częściej niż co kilka minut na rozmowę) i powiadomieniem push.
3. Operator nie przegląda rozmów. Treść wiadomości widzi tylko wtedy, gdy wiadomość zostanie zgłoszona (§ 17).
4. Wiadomości nie służą do przesyłania danych o zdrowiu ani dokumentów; do informacji przed Wizytą służą formularze Firmy.
5. Po usunięciu Konta wiadomości zostają u Firmy jako historia korespondencji, podpisane "Usunięte konto".

1. Firma może prowadzić w Serwisie programy lojalnościowe (np. karta pieczątek, punkty, progi, polecenia z kodem). Organizatorem programu jest Firma: ustala zasady i regulamin programu, przyznaje i rozlicza nagrody i odpowiada za program. Reyestr udostępnia narzędzie, nie zmienia cen i nie przyznaje nagród.
2. W programie uczestniczą Klienci z Kontem. Postęp liczy się z Wizyt zrealizowanych w Firmie; nagrodę odbiera się przy Wizycie, a kod polecenia podaje się personelowi Firmy przy Wizycie.
3. Polecenie siebie (to samo Konto albo ten sam numer telefonu) nie daje nagrody. Wizyta odwołana albo zakończona nieobecnością nie daje pieczątki za polecenie.
4. O zbliżającym się wygaśnięciu punktów lub pieczątek Klient dostaje informację 14 dni wcześniej.
5. Operator może ukryć albo wstrzymać program niezgodny z prawem lub z Regulaminem. Program może zostać wstrzymany także z przyczyn leżących po stronie Firmy - wtedy naliczanie i odbiór nagród stoją, a terminy ważności nie biegną.
6. Spór dotyczący programu Klient może zgłosić Operatorowi (§ 15).

1. Klient może zgłosić Operatorowi spór z Firmą dotyczący funkcji Serwisu (dziś: programów lojalnościowych). Obie strony mogą złożyć wyjaśnienia. Operator rozstrzyga spór z uzasadnieniem, które otrzymują obie strony, i może skorygować stan w Serwisie (np. saldo punktów).
2. Rozstrzygnięcie Operatora dotyczy wyłącznie stanu w Serwisie. Nie jest wyrokiem, nie wiąże sądów i nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń wobec Firmy na drodze sądowej ani pozasądowej.
3. Spory dotyczące samej usługi (jakość, cena, szkoda) Klient kieruje do Firmy; Reyestr nie rozstrzyga ich.

1. Klient korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. W szczególności Klient nie może:
   1. podawać cudzych danych, podszywać się pod inne osoby ani zakładać Konta za kogoś bez jego wiedzy;
   2. dokonywać Rezerwacji, z których nie zamierza skorzystać, ani rezerwować w celu blokowania terminów;
   3. zamieszczać Treści bezprawnych, w szczególności gróźb, treści obraźliwych, nawołujących do nienawiści, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie, spamu, reklam oraz nieprawdziwych Opinii (np. bez faktycznej Wizyty, w zamian za korzyść, na zlecenie Firmy albo konkurencji);
   4. ujawniać w Treściach danych osobowych innych osób, w tym pracowników Firm i innych klientów;
   5. ingerować w działanie Serwisu, obchodzić limity i zabezpieczenia, pobierać danych Serwisu automatycznie (scraping) ani wykorzystywać Serwisu do wysyłania niezamówionych wiadomości.
2. Szczegółowe zasady Treści określają Zasady moderacji.

1. Każdy może zgłosić Operatorowi Treść, którą uważa za nielegalną albo niezgodną z Regulaminem (profil Firmy, Opinię, wiadomość, ogłoszenie, zdjęcie, program lojalnościowy, Regulamin Firmy): przyciskiem "Zgłoś" przy Treści (po zalogowaniu) albo e-mailem na adres [email protected] (także bez Konta).
2. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego Treść jest nielegalna lub niezgodna z Regulaminem, dokładne wskazanie Treści (adres strony albo opis miejsca), imię i nazwisko (nazwę) oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń treści związanych z wykorzystywaniem seksualnym dzieci) oraz oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.
3. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny i niearbitralny, i informuje zgłaszającego o decyzji oraz o możliwości odwołania. Tożsamość zgłaszającego nie jest przekazywana autorowi Treści ani Firmie.
4. Decyzje moderacyjne podejmuje człowiek. Reyestr nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do usuwania lub ukrywania Treści.
5. Gdy Operator ukryje Treść albo ograniczy Konto, autor dostaje uzasadnienie: co ograniczono, z jakiego powodu (fakty i podstawa w przepisach albo w Regulaminie), czy decyzja wynikła ze zgłoszenia oraz jak się odwołać. Odwołanie można złożyć na adres [email protected]; rozpatruje je osoba, która nie podejmowała decyzji, jeżeli jest to możliwe. Niezależnie od tego autor może dochodzić swoich praw przed sądem.
6. Gdy Operator uzyska informacje dające podstawę do podejrzenia popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie zawiadamia organy ścigania (art. 18 DSA).
7. Szczegóły, w tym katalog środków i rodzajów Treści, określają Zasady moderacji.

1. Reyestr odpowiada za należyte świadczenie usług Serwisu opisanych w Regulaminie.
2. Reyestr nie odpowiada za wykonanie Umowy o usługę przez Firmę, w tym za jakość usługi, jej cenę, przebieg Wizyty, odwołanie Wizyty przez Firmę i treść Regulaminu Firmy - odpowiada za to Firma. Nie wyłącza to odpowiedzialności Reyestr za własne działania i zaniechania.
3. Za Treści zamieszczane przez użytkowników Reyestr odpowiada na zasadach art. 6 DSA - w szczególności po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze Treści niezwłocznie uniemożliwia do niej dostęp.
4. Reyestr dokłada starań, aby Serwis działał bez przerw. Mogą wystąpić przerwy techniczne potrzebne do konserwacji i aktualizacji; o planowanych dłuższych przerwach Reyestr informuje z wyprzedzeniem w Serwisie. Przypomnienia o Wizytach są pomocą - Klient sam pilnuje terminów Wizyt.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Reyestr wobec konsumenta w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

1. Reklamację dotyczącą działania Serwisu Klient może złożyć e-mailem na adres [email protected] albo pisemnie na adres siedziby Operatora. Warto podać adres e-mail Konta, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
2. Operator odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo pisemnie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
3. Reklamacje dotyczące usługi Firmy Klient kieruje do Firmy. Jeżeli Klient prześle taką reklamację Operatorowi, Operator przekaże ją Firmie, jeżeli Klient się na to zgodzi, i poinformuje o tym Klienta.

1. Konsument może w ciągu 14 dni od założenia Konta odstąpić od umowy o prowadzenie Konta bez podania przyczyny i bez żadnych kosztów, składając Operatorowi oświadczenie, np. e-mailem na adres [email protected]. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia: https://reyestr.pl/withdrawal-form. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem. Odstąpienie skutkuje usunięciem Konta na zasadach z § 22 ust. 2-4. Umowa o prowadzenie Konta jest bezpłatna, więc nie ma płatności do zwrotu.
3. Odstąpienie od umowy z Reyestr nie jest odstąpieniem od Umowy o usługę zawartej z Firmą. Zasady odstąpienia od Umowy o usługę - § 8 ust. 10.
4. Niezależnie od prawa odstąpienia Klient może w każdej chwili usunąć Konto (§ 22).

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów).
2. Lista podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dostępna w rejestrze prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl. Informacje o prawach konsumenta: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Udział Operatora w pozasądowym rozwiązywaniu sporu jest dobrowolny; Operator każdorazowo poinformuje Klienta, czy wyraża na nie zgodę, gdy reklamacja nie zostanie uwzględniona.

1. Klient może w każdej chwili, bez kosztów, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, usuwając Konto w ustawieniach ("Moje dane"). Usunięcie wymaga potwierdzenia linkiem wysłanym e-mailem. Przed usunięciem Klient może pobrać kopię swoich danych.
2. Usunięcie Konta: odwołuje nadchodzące Wizyty (Firmy dostają informację), kończy wszystkie sesje, usuwa sposób logowania, dane kontaktowe i hasło z Konta, a Konto zostaje zanonimizowane.
3. Po usunięciu Konta Firmy zachowują swoje dane o odbytych Wizytach (imię i numer telefonu podane przy Rezerwacji, odpowiedzi z formularzy, korespondencja) jako dokumentację swojej działalności. Oceny Klienta przestają być powiązane z Kontem i nie tworzą już średniej; Firma, która wystawiła Ocenę, nadal widzi ją przy swojej Wizycie. Opinie zostają opublikowane jako "Usunięte konto". Reyestr zachowuje historię zgód jako dowód. Szczegóły - Polityka prywatności.
4. Konta osoby, która jest właścicielem Firmy, nie można usunąć, dopóki Firma nie zostanie usunięta albo przekazana innemu właścicielowi.
5. Operator może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn: zakończenie działalności Serwisu w całości lub w części, zmiana przepisów uniemożliwiająca świadczenie usługi, długotrwała (co najmniej 24 miesiące) nieaktywność Konta.
6. Operator może zablokować Konto (zakończyć sesje i uniemożliwić logowanie) albo ograniczyć jego funkcje, gdy Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin lub prawo, w szczególności: zamieszcza Treści bezprawne mimo wcześniejszego ograniczenia, podszywa się pod inne osoby, uporczywie dokonuje Rezerwacji bez zamiaru skorzystania z nich, grozi innym użytkownikom, narusza bezpieczeństwo Serwisu. Klient dostaje e-mail z uzasadnieniem i informacją o odwołaniu (§ 17 ust. 5). Operator może zdjąć blokadę.
7. Blokada rezerwacji online w ramach ścieżki bezpieczeństwa (§ 12 ust. 8) nie jest blokadą Konta.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym role Reyestr i Firm jako administratorów, opisuje Polityka prywatności: https://reyestr.pl/privacy.

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są:
   1. zmiana przepisów prawa albo wydanie orzeczenia lub decyzji organu, które dotyczą Serwisu;
   2. zmiana zakresu, funkcji albo sposobu świadczenia usług Serwisu (nowe funkcje, wycofanie funkcji);
   3. konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i użytkowników, przeciwdziałania nadużyciom, oszustwom albo naruszeniom prawa;
   4. zmiana danych Operatora lub dostawców, od których zależy działanie Serwisu;
   5. potrzeba usunięcia niejasności, błędów lub niespójności w Regulaminie.
2. O każdej zmianie Operator powiadamia Klienta e-mailem na adres Konta oraz komunikatem w Serwisie, co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Powiadomienie wskazuje zmienione postanowienia, przyczynę zmiany (ust. 1) i datę wejścia w życie. Krótszy termin jest możliwy wyłącznie, gdy zmianę wymuszają przepisy, decyzja organu albo pilna potrzeba bezpieczeństwa (ust. 1 pkt 1 i 3) - wtedy w terminie, na który pozwalają te okoliczności; powiadomienie jest wysyłane także wtedy.
   1. Nowa wersja Regulaminu wymaga akceptacji; to samo dotyczy nowej wersji Zasad moderacji, które są częścią Regulaminu i które Klient akceptuje razem z nim. Po dacie wejścia w życie Klient, który jej nie zaakceptował, przy następnym wejściu do Serwisu zobaczy prośbę o akceptację i do tego czasu może korzystać tylko z podglądu Konta, przeglądania swoich aktualnych Wizyt i ich odwoływania, akceptacji, wylogowania, pobrania kopii danych i usunięcia Konta. W pozostałych sprawach nadchodzących Wizyt (np. przełożenie) może skontaktować się z Firmą albo z Operatorem ([email protected]).
   2. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie albo w każdej chwili później rozwiązać umowę, usuwając Konto, bez kosztów.
3. Zmiana Regulaminu nie zmienia warunków Wizyt zarezerwowanych przed jej wejściem w życie.

1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, którą przyznają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z konsumentami rozpatrują sądy właściwe według przepisów ogólnych.
3. Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo niewiążące, pozostałe postanowienia obowiązują nadal.
4. Regulamin obowiązuje od 28 października 2026. Wcześniejsze wersje są dostępne pod adresem https://reyestr.pl/terms/versions.